Produto propio
O panel dun grupo de ópticas, e a asistente que atende o seu WhatsApp.
Irisada é a ferramenta coa que o equipo de nove ópticas leva os seus pedidos, os laboratorios, as solicitudes, as citas e as fichas dos seus clientes. Mónica é a asistente que lles contesta a eses clientes por WhatsApp, co que a óptica escribiu e co estado real de cada pedido. As dúas fixémolas nós, de punta a punta, e están en produción desde xuño de 2026.
- Produto propio
- Varias tendas
- Tipo
- Produto propio
- Sector
- Óptica, grupos con varias tendas
- Alcance
- Panel, asistente de WhatsApp e laboratorios
- Estado
- En produción en nove ópticas, cun número de WhatsApp
A arte coa que Irisada se presenta no centro de servizos, nas cores da súa marca.
O encargo
A pregunta que ninguén quere coller.
Un grupo óptico mantén dúas conversas distintas todo o día. A de mostrador, co cliente diante. E a do teléfono: «xa chegaron as miñas gafas?». A segunda non vende, non se pode planificar e chega sempre no peor momento.
Esa chamada contéstase tarde, ou non se contesta, porque quen podería collela está atendendo a outra persoa. Facía falta que o estado de cada pedido, o horario de cada tenda e o pendente estivesen no mesmo sitio, e que o cliente puidese preguntar sen que ninguén deixase o mostrador.
O nome
De Mónica a Irisada.
Ata setembro, o panel e a asistente compartían nome. O 23 de setembro de 2026 o panel pasou a chamarse Irisada, polas cores do iris e polo reflexo que deixa o antirreflexo nunha lente, e o 27 entrou en produción con ese nome. A asistente de WhatsApp segue a ser Mónica.
Todo sae do oficio. O logotipo, trazado por un deseñador, é a palabra Irisada xunto a unha tesela cun «i» que sorrí. A letra de titulares e cifras, Irisada Lente, debuxámola nós desde cero e en código, co ollo das letras redondas en forma de lente. As cores son as dos materiais dunha montura.
Verde botella
#1E3A2E
O fondo da marca
Rosa cristal
#EFC6BA
O que di Mónica
Hueso
#F4EFE7
O papel, nunca branco puro
Miel
#C88A2F
O detalle: o carei da montura
Tinta
#151515
O texto
Que construímos
Unha porta, un panel e unha asistente.
Por fóra, Mónica atende o número de WhatsApp do grupo. Por dentro, o equipo traballa en Irisada, desde onde a alimenta e a corrixe. E por riba das dúas está a conta común, desde a que cada persoa entra no que o seu grupo ten contratado.
Arxen, o centro de servizos
A conta común: o equipo, os permisos e o contratado. Éntrase unha vez, cun segundo paso de seguridade se a conta o pide, e a sesión acompaña a persoa polas aplicacións do seu grupo.
Irisada, o panel
Pedidos, laboratorios, solicitudes, axenda, clientes, conversas e contidos, cunha tenda ou todas á vista. Cada persoa ve as seccións que lle dan os seus permisos.
Mónica, a asistente
Atende o WhatsApp do grupo. Di desde a primeira mensaxe que é unha intelixencia artificial, pide permiso antes de tratar ningún dato, contesta co que a óptica escribiu e pásalle a unha persoa o que non lle toca.
Novidades, dentro do panel: cada cambio coa súa data, contado para quen atende. As capturas son do contorno de probas e de pantallas sen datos de clientes. O nome do grupo e o dunha tenda están cambiados, e os contadores do menú, quitados.
Como cambiou
Sete versións, de xuño a outubro.
O panel leva o seu propio rexistro de cambios, con data, na pantalla de novidades. Estas son as súas versións, co nome que lles dá o produto e o principal de cada unha.
- 0.1
Ata o 31 de agosto
O comezo
As primeiras ferramentas para atender desde Mónica, en produción desde xuño.
- 0.2
1–9 de setembro
Pedidos que se contan sós
Cada pedido explica que pasou con el e que vén despois.
- 0.3
10–16 de setembro
Máis laboratorios e alta de tendas
Prats e HOYA como provedores, as tendas dun grupo dadas de alta pegándoas desde unha folla de cálculo, as conexións de todas nunha pantalla, e Mónica dicindo desde a primeira mensaxe que é unha IA.
- 0.4
17–20 de setembro
Laboratorio e axenda desde o mostrador
Lentes de contacto a CooperVision coa graduación comprobada contra o seu catálogo, as citas do mostrador na axenda, un buscador que atopa calquera cousa e o borrado de datos que Mónica fai soa cando o cliente o confirma.
- 0.5
21–24 de setembro
Contas seguras e avisos fiables
Segundo paso ao entrar, «Aviso sin confirmar» en lugar de «Avisado» cando non consta que a mensaxe chegase, «Tramitado» para os encargos sen seguimento e as respostas do equipo asinadas co seu nome.
- 0.6
25 de setembro – 4 de outubro
Irisada
O nome novo, a ficha do cliente como a dun gabinete, a historia de cada pedido, o escaparate de gafas, o aviso urxente de «hoxe pechamos antes» e un só WhatsApp aínda que o cliente teña varios pedidos listos.
- 0.7
Desde o 5 de outubro
Máis doado á primeira
Un titorial guiado en cada pantalla, a tenda habitual de cada cliente á vista e todo o catálogo nun mesmo sitio.
O que fai o panel
Cada pantalla, co seu traballo.
Na orde do menú. O que depende dunha conexión ou dun permiso dise, porque o produto tamén o di.
Inicio
O primeiro da quenda: o que agarda resposta en vermello, as citas do día e o que hai que entregar en ámbar. Debaixo, unha ollada ao grupo e un buscador que atopa clientes, pedidos, conversas, citas e documentos.
Pedidos
A alta, con varias referencias do mesmo cliente á vez; a historia de cada pedido de principio a fin; e o aviso de «xa está listo», que lanza sempre unha persoa e que chega nun só WhatsApp aínda que o cliente teña varios pedidos na tenda.
Solicitudes
O que necesita a alguén: citas, chamadas, lentes de contacto, borrados. Cada fila di canto leva agardando e que toca facer, coa tenda habitual do cliente ao lado. Cando entra unha nova, soa un aviso.
Axenda
As citas pedidas por WhatsApp e as que se collen no mostrador, por mes, semana ou día. Onde a axenda da tenda está conectada, a cita pasa a ela sen duplicarse.
Clientes
Unha ficha por persoa, como a dun gabinete: graduacións coa súa evolución, citas, pedidos e avisos. Cada consulta dunha graduación queda rexistrada, e os datos dun cliente pódenselle entregar descargados se os pide.
Historial
Cada conversa, con quen falou: cliente, Mónica ou equipo. Búscase polo que dixo o cliente, e o que responde o equipo sae asinado co seu nome.
Coñecemento e promocións
O que conta Mónica: horarios, garantías, condicións e campañas por tenda ou para toda a rede. Escríbeo a óptica e vale desde que se garda.
Escaparate
Unha páxina de gafas con foto e prezo que o grupo prepara e publica cun interruptor. Mentres está publicada, Mónica mándaa a quen pide o catálogo.
Copiloto, manual e simulador
Un asistente dentro do panel que explica cada pantalla e leva ata o botón, un titorial guiado en cada pantalla, e un WhatsApp de probas que pasa polo mesmo camiño ca unha mensaxe real sen enviar nada.
Estatísticas e axustes
Cada cifra co seu período e a súa definición, o custo do mes en WhatsApp e en IA, as mensaxes incluídas que lle quedan a cada número, o equipo cos seus permisos, os horarios e o aviso urxente de «hoxe pechamos antes».
Rexistrar pedido: tenda, provedor e unha ou varias referencias. Se non hai datos do cliente, un QR na funda permítelle asociarse el mesmo desde o seu WhatsApp.
Como funciona
Un pedido, de punta a punta.
O ciclo completo, tal e como ocorre. A tenda intervén no primeiro paso e no último, e entre medias traballan Irisada e Mónica.
- 01
Rexístrase unha vez
Tenda, provedor e referencia, e o nome e o móbil se os hai. Se non, un QR na funda deixa que o cliente se asocie el mesmo.
- 02
O estado chega só
Con Essilor, Irisada consulta o laboratorio coa conta de cada tenda e o pedido cambia de estado sen que ninguén o mire. Cos demais provedores, a tenda marca cando chega.
- 03
O cliente pregunta
Escribe ao WhatsApp e Mónica busca o seu pedido polo teléfono antes de preguntarlle nada. Contéstalle co estado e a data prevista, sen códigos internos.
- 04
Chega, e avísase
Unha persoa confirma que está na tenda e lanza o aviso. Se o cliente ten varios pedidos listos, recibe un só WhatsApp, e o panel di se se lle entregou e se o leu.
Os laboratorios
Cada provedor, ata onde abre o seu sistema.
Irisada fala con cada laboratorio pola porta que ese laboratorio ten. O cliente ve sempre a mesma tarxeta de «Laboratorio», sen o nome do provedor.
Essilor
Seguimento en vivo: os nove estados do pedido coa súa data, consultados coas credenciais de cada tenda, que se gardan cifradas.
En produciónVRX
Catálogo en vivo e o pedido validado contra VRX antes de saír. Probado de punta a punta no seu contorno de probas. Falta o primeiro pedido real.
En probasPrats
A súa tarifa electrónica e o pedido no seu formato. Os ficheiros de proba pasaron sen erros na súa web. Falta o acceso de probas para enviar.
En probasCooperVision
Lentes de contacto: a graduación de cada ollo compróbase contra o seu catálogo e sae o ficheiro de pedido. Agarda a que CooperVision acepte os ficheiros.
En probasHOYA e o resto
O pedido rexístrase e séguese no panel, e a tenda marca cando chega.
En produción
Pedir ao laboratorio desde Irisada está construído e segue en probas. En produción só o ve a administración de Arxen, e ata o 5 de outubro non saíra por aí ningún pedido real.
O Copiloto explica a pantalla na que está cada persoa e lévaa ata o botón. Non garda nin envía nada pola súa conta.
O que Mónica non fai
Os límites, escritos no produto.
Non diagnostica. Nin interpreta receitas nin graduacións, nin recomenda tratamentos. Se o cliente pregunta algo que só sabe a tenda, como a súa graduación ou o importe do seu encargo, Mónica dálle o teléfono da tenda, ata que hora abre hoxe e a opción de que o chamen.
Non inventa. Contesta co que a óptica escribiu e cos datos do panel. O modelo de linguaxe entende a pregunta, pero o estado dun pedido ou o horario dunha tenda saen da base de datos. Nunca escribe unha ligazón pola súa conta nin crea unha solicitude.
Non avisa soa. O aviso de que un pedido está listo lánzao sempre unha persoa do equipo. Se non consta que chegou, non se repite só, para non mandalo nin pagalo dúas veces.
Borra cando llo piden. Se un cliente pide que se borren os seus datos e o confirma dúas veces, Mónica bórraos nese momento, co mesmo borrado que faría o equipo, e antes deixa constancia da baixa. Se non pode rematar, dio e pásalle a tarefa a unha persoa.
Non escoita antes de tempo. Ata que o cliente acepta, non se transcribe ningunha nota de voz. As fotos e os documentos que manda revísaos unha persoa, e o seu contido non pasa por ningún modelo.
Non promete o que non está. Nin recordatorios de cita, nin voz por teléfono, nin cobros por WhatsApp. E desde a primeira mensaxe di que é unha intelixencia artificial, como pide o Regulamento europeo de IA.
As cifras
O que din os números, coa súa data.
Do 31 de agosto ao 29 de setembro de 2026, nas nove ópticas do piloto, que comparten un número de WhatsApp. Sen o simulador nin o teléfono interno. É a foto dun mes, e cada cifra leva a súa definición.
- 3.769
- clientes rexistrados desde xuño, contados o 30 de setembro
- 2.556
- clientes distintos escribiron no mes
- 2.330
- avisos de pedido listo, lanzados desde a tenda
- 571
- «como vai o meu pedido?» contestadas co estado, unha por cliente e día
- 53
- peticións de «Te llamamos» recollidas por Mónica
- 1,81 %
- das conversas necesitou unha persoa (66 de 3.647)
Unha conversa conta como «necesitou unha persoa» se o cliente pediu unha chamada ou axuda, o caso pasou á tenda, mandou unha imaxe ou unha urxencia para o equipo, ou escribiu alguén do equipo. O panel tamén estima, cunha fórmula publicada, as horas que a aplicación lle quita ao equipo. Aquí non se contan como aforro porque ninguén as cronometrou.
As decisións difíciles
Onde non hai atallo.
Cada grupo, illado. A base de datos ten seguridade por filas, e unha batería de probas contra un Postgres real comproba que un grupo non ve o doutro. O panel consulta cun rol que se salta esa protección, así que cada consulta leva ademais o filtro de grupo, e unha garda rexistra a que chegue sen el.
Cada mensaxe, unha vez. WhatsApp reintenta cando dubida. Cada mensaxe resérvase antes de procesarse e a resposta sae unha soa vez.
O consentimento, primeiro. Antes de pedidos, citas ou consultas, Mónica rexistra a versión e a data da aceptación. Se o rexistro falla, ofrece reintentar e non dá o permiso por bo.
Cando falla o laboratorio. Se o laboratorio non responde, Mónica contesta cos pedidos que hai rexistrados e nunca lle di ao cliente que o seu pedido non existe por un fallo noso.
Con que está feito
- TypeScript
- Next.js
- Supabase Postgres
- Row Level Security
- pgvector
- Gemini
- WhatsApp Cloud API
- Node
- Sentry
- Conexión con laboratorios